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    国家市场监督管理总局信访指南

     

      一、工作原则

     ?。ㄒ唬┘岢质舻毓芾?、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合;

     ?。ǘ┘岢炙咚虾托欧梅掷?,依法分类处理信访诉求;

     ?。ㄈ┘岢滞怀鲋氐?、兼顾一般,注重时效、急事急办;

     ?。ㄋ模┘岢止该?、便捷高效,方便群众、接受监督。

      二、受理的信访事项

      人民群众通过信函、电子邮件、传真、电话或走访形式,对市场监督管理机关及其工作人员的职务行为进行情况反映,提出建议、意见或不服职务行为的,应当受理。

      三、不予(不再)受理的信访事项

     ?。ㄒ唬┦舾骷度嗣翊泶蠡嵋约跋丶兑陨细骷度嗣翊泶蠡岢N裎被?、人民法院、人民检察院职权范围以及其他不属于我局职权范围的;

     ?。ǘ┮丫蛞婪ㄓΦ蓖ü咚?、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项;

     ?。ㄈ┮延懈春艘饧颐挥刑岢鲂碌氖率祷蚶碛傻?;

     ?。ㄋ模┰诠娑ㄆ谙弈谖瓷昵敫床?、复核的;

     ?。ㄎ澹?005年5月1日前已经办结,没有提出新的事实或理由的;

     ?。┢渌挥瑁ú辉伲┦芾淼男欧檬孪?。

      四、存档备查的信访事项

     ?。ㄒ唬┠谌荼硎霾磺宄?、无法辨明具体诉求及感谢类等信访事项;

     ?。ǘ┩毕蚨喔鍪苄湃颂岢鐾恍欧檬孪畹?,原则上只办理、告知其中1件,其余存档备查;

     ?。ㄈ┮迅嬷诎炖? 或已告知过不予(不再) 受理, 而信访人仍以同一事实或理由继续反映的来信。

      五、来访须知

     ?。ㄒ唬├捶萌褐谟Φ阶芫执锸医械羌?,出具本人身份证等有效证件,如实填写《来访情況登记表》,并备好信访事项材料,在传达室耐心等待接谈。

      (二)集体访(5人以上)上访人应推选5名以下代表到信访部门指定地点参与接谈。

      (三)上访人员不得有以下行为:

      1.不得在总局机关周围非法聚集,围堵、冲击机关及拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通;

      2.不得携带危险物品、管制器具;

      3.不得侮辱、殴打、威胁或非法限制他人人身自由;

      4.不得在信访接待场所滞留、滋事,或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所;

      5.不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访;

      6.不得出现扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

      六、信访部门联系方式

      通信地址:北京市西城区三里河东路8号    邮政编码:100820

      接待来访地址:北京市海淀区马甸东路9号

      联系电话:(010)82261981

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